سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا الكرام، ونلتزم بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. مدة الاسترجاع:

•يحق للعميل طلب استرجاع الفساتين خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام، فقط للطلبات غير المصممة حسب الطلب.

2. شروط قبول طلب الاسترجاع:

•أن يتم طلب الاسترجاع خلال الفترة المحددة من تاريخ استلام الطلب.

•أن تكون السلعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة أو معدّلة.

•أن تكون البطاقة/الملصق التعريفي (Tag) والخيط الخاص بالمنتج مثبتة كما هي دون إزالة.

•إعادة السلعة بجميع ملحقاتها وتغليفها الأصلي بحالة سليمة وغير متضررة.

•لا يُقبل الاسترجاع إذا وُجدت آثار استخدام مثل: (اتساخ، روائح عطر أو غسيل، بقايا مكياج، أو فقدان البطاقة التعريفية).

3. الاستثناءات:

•لا يشمل الاسترجاع المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب طلب العميل.

•لا يُقبل الاسترجاع في حال كان سبب التلف أو العيب نتيجة سوء الاستخدام من العميل.

4. ملاحظات هامة:

•بعض الأمور لا تُعتبر عيوبًا تصنيع تستوجب الاسترجاع، مثل:

•وجود خيط زائد قابل للقص.

•اختلاف طفيف في درجة اللون بين الصور والواقع بسبب التصوير أو شاشة العرض.

•فروقات بسيطة في المقاس (1–2 سم) نتيجة القياس اليدوي.

•التجاعيد الطبيعية الناتجة عن الشحن أو التخزين.

•يرجى الالتزام بتعليمات العناية المرفقة مع الفساتين والموضحة في المتجر، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأضرار الناتجة عن عدم اتباعها.

5. تكاليف الشحن:

•يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

6. استرداد المبلغ:

•يتم استرجاع المبلغ للعميل خلال ٥–١٤ يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.

7. طريقة تقديم الطلب:

•يمكنكم تقديم طلب الاسترجاع عبر:

•البريد الإلكتروني: [email protected]

•الواتساب: 0583807251

•أو من خلال نموذج التواصل في المتجر